Неправильно расчитан выигрыш.

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Выиграл джекпот в игре Fighter 777. Но на счет попала только половина от суммы а вторая половина суммы так и осталась висеть в игре. По правилам при выигрыше джекпота он начинает собираться с ноля но тут почему то просто половина выигрывается а вторая половина и дальше продолжает оставаться в игре. Причем это уже второй такой случай. В первом случае мне сказали что был еще один победитель но опять таки почему тогда моя половина выигрыша зачислилась мне на счет и эта сумма была отминусована от суммы джекпота а его половина суммы нет ?
Ранее выигрывал в этой же игре в другом казино там такой проблемы не было вся сумма джекпота зашла мне на счет и лдекпот начал обратно собираться с ноля.
Поддержка никакой информации не дает кроме пустых слов.
Прикрепляю скриншот где видна сумма выигрыша и видно что вторая половина суммы так и висит в джекпоте.