Задержка выплаты, длительная верификация
Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.
Аккаунт на леоне зарегистрирован примерно с 2013-2014 года. ранее был верифицированный. Большое количество средств выводил и также закидывал в контору. Плотно играл вплоть до 2019 года. После длительной паузы возобновил игру с января 2023 года в данной конторе. Мне прислали бонус 100 спинов. Я их отыграл на балансе 11000 рублей. Обращаюсь в поддержку с вопросом, на этот бонус нет ограничений каких? Отвечают нет, можете выводить. Я ставлю на вывод 24.03.2023. Начинают просить выслать кучу фото, селфи, документов. Вроде все это отослал. 26.03.2023 они присылают что все эти документы передали в службу безопасности. Срок 30 суток для принятия решения по верификации. Хотя у них в сроках указано что верификация занимает 1 час. На это они ссылаются на п. 6.8 где сроки проверки игровой активности это 30 суток. На вопрос а что означает один час тогда, они мне отвечают что «один час это проверка одного документа ». Но откуда это все берется, из каких правил не понятно. И почему сначала документы проверяются кем то, а затем проверяются службой безопасности. Получается два раза одно и тоже. Соответсвенно пока проходит проверка, аккаунт заблокирован, ставки делать нельзя, выводить нельзя, историю транзакций смотреть нельзя. Считаю что сроки абсолютно не соблюдаются, так как считаю что процедура верификации и процедура проверки игровой активности это разные вещи и они описаны в правилах, каждая со своими сроками. А они же все слили в одно, процедуру вывода, верификации, и проверку игровой активности уровняв сроки наибольшим числом, хотя у каждой процедуры свой срок.
Активные заявки на вывод средств отсутствуют. Баланс проставлен игроком
