Как работает обсуждение жалоб на Рейтинге Букмекеров?

В этом посте мы расскажем о том, как работает наш раздел для разрешения споров с букмекерами, как пользоваться новой формой жалобы и как ведется обсуждение жалоб на сайте.

Подача жалобы

Для подачи жалобы на букмекерскую контору нужно заполнить форму. Форму жалобы могут заполнять только зарегистрированные пользователи:

На сайте публикуется и общедоступно:
1) Тип спора
2) Сумма спора
3) Название букмекерской конторы
4) Дата публикации жалобы
5) Статус жалобы
6) Описание спора (текст жалобы)
7) Заключение Рейтинга Букмекеров по жалобе

Информация, доступная только в приватном общении для создавшего жалобу, ответчика по жалобе (сотрудник букмекера) и уполномоченных сотрудников РБ:

1) ФИО игрока;
2) Логин игрока в букмекерской конторе;
3) Email игрока;
4) Переписка в жалобе (игрок и ответчик могут видеть только адресованные непосредственно им сообщения)

Прикрепление файлов к жалобе.
Файлы, подтверждающие пояснения игрока, могут помочь нам в споре с букмекером. Если модератор решит опубликовать изображения, из них будет удалена вся конфиденциальная информация

Читайте также:

Обработка жалоб

Как только вы отправили заполненную форму жалобы, наши модераторы получат уведомление об этом. Модератор придает ей статус «обрабатываемой». Если от вас требуются какие-либо уточнения, модератор свяжется с вами, если нет, ваша жалоба будет отправлена на рассмотрение представителю букмекерской конторы.

Исключение составляют жалобы на букмекеров, которые не сотрудничают с  «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков. Такие жалобы сразу попадут в категорию «проигнорированных». Жалоба может быть определена как «необоснованная». Причины этому — профессиональная игра в любительской БК, возврат ставки на заведомо ошибочный коэффициент и т. п., она попадет в категорию «безосновательные»

Новые комментарии по жалобе и изменение ее статуса вы можете увидеть в своем профиле в уведомлениях. Также эти уведомления дублируются на вашу почту, привязанную к учетной записи на Рейтинге Букмекеров. Вы можете увидеть все свои опубликованные жалобе в вашем профиле.

Мы выносим решение по жалобе в течение 3х  дней, если не требуется привлечение букмекера (без учета задержек ответов от игрока).

При необходимости вовлечения букмекера, на решение по жалобе отводится 30 дней. Мы можем продлить срок обработки жалобы, если букмекер предоставляет детальную информацию о необходимости продления срока решения, в противном случае мы закроем жалобу неудовлетворенной.

Обсуждение жалоб

Мы перенесли обсуждение жалоб из электронной почты на сайт. Но это не значит, что сам процесс обсуждения станет достоянием общественности. Ниже поста мы создали специальную секцию для приватного обсуждения жалобы. Эта секция обозначена характерными зелеными плашками.

Кликните на скриншот для увеличения изображения

Кликните на скриншот для увеличения изображения

В обсуждении жалобы участвуют:

1) Игрок — автор жалоб
2) Представитель букмекерской компании
3) Уполномоченный для работы с жалобами сотрудник Рейтинга Букмекеров

Игрок и представитель букмекера могут видеть сообщения, адресованные им.
Автор жалобы может писать только сотруднику Рейтинга Букмекеров.

Итог обсуждения жалобы

В зависимости от хода обсуждения жалобы ей присваивается одна из четырех категорий:

Статус «удовлетворена» присваивается жалобам, по которым было положительное решение и получена компенсация со стороны БК или был достигнут компромисс;

Статус «не удовлетворена» присваивается жалобам, по которым не получилось добиться желаемого решения. Каждая жалоба с таким статусом автоматически понижает рейтинг надежности букмекерской компании. Все изменения рассчитываются программой по формуле — ( D / (A — B — C) ) * 5, где:

A = {общее кол-во жалоб}
B = {кол-во безосновательных}
С = {кол-во обрабатываемых}
D = {кол-во удовлетворенных};

Статус «безосновательная» присваивается жалобам, в которых игрок требует от конторы того, что ему не положено согласно нашим требованиям к букмекерам. Частый пример необоснованной жалобы — это жалоба на снижение максимумов.

Статус «проигнорирована» присваивается жалобам на конторы, которые не принимают «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков.

В специальной секции под названием «комментарий РБ» мы резюмируем обсуждение жалобы и пишем о нашей официальной позиции по данному спору.

Сроки давности:

Не принимаются жалобы на расчет ставок, сделанных более 3х месяцев назад.

Михаил Светлов
Нашли ошибку?Сообщите о ней
Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 649
  • ММ

    Винлайн не заплатит без вариантов. Волейбол, фарерские острова кипр. В лайве идет первый сет, кипр громит фареры 15-25, я ставлю тм129,5, логично же? Но! После второго (!) сета выясняется что матч уже окончен и первый сет был сыгран 22-25! А второй 15-25. Ставка рассчитана как проигрышная, милые девушки сказали что все отображалось корректно, хотя до сих пор в личном кабинете чушь в виде 0-0 первый сет, в лайве же его просто не было, второй сет выдавали за первый.

  • ВЗ

    Бк мэлбэт воры и мошенники,украли с игрового счёта средства. Никому не советую данную контору.

    • Здравствуйте, Вадим!

      Букмекерская контора Melbet не отвечает нам на жало игроков, но вы можете попробовать решить спор во внесудебном порядке:
      -Подать жалобу в организацию, выдавшую лицензию букмекеру;
      -Пожаловаться платежной системе, обслуживающей переводы букмекера.

      Помимо этого вы всегда можете проконсультироваться с адвокатом для более решительных действий.

  • АИ

    Уже 4 день не могу войти в аккаунт после выигрыша

  • ЕС

    Покер дом своровал 35000, обращалась к ним не однократно, что выкидывает из игры! Мне дали несколько советов,которым я последовала, но не помогло.

  • СС

    такого еще не видел, в течении месяца не могу вывести деньги кидают копейки остальное возвращаются на счет и так по кругу но последнее шок( пишут выплата завершена но денег на карте нет , предоставляю выписку с банка испрашиваю где деньги, что делают( ищут подходящие суммы в выписке ипредоставляют как свою выплату( одна из сумм был мне перевод от знакомого) Пишу не жаловаться , что бы делали выводы. Горбатых и могила не исправит,а линия у них один в один с 1хбет до сотой. Всем удачи обходите стороной

  • ВТ

    Всем привет, хочу оставить негативный отзыв в адрес букмекерской конторы Bewinner поднял с 1000р на кибер футболе на кфц 17, выигрышь был 17000р поставил на вывод по 7000р две заявки, пишет вывод одобрен прошли сутки денег так и нет и в дольнейшем думаю что не придут, пишут всячески поддержка отговорками мол ждите те 7 рабочих дней, тут сразу видно вилами по воде что денег не видать ребят не советую данную БК да может и маленькие суммы выводятся быстро, но с большими они кидают моё мнение об Bewinner утонуло вместе с не пришедшими деньгами в сумме 14000р всё случилось 08.04.2023г всем спасибо и оцените мою запись чтоб все видели сколько нас таких кого данная контора шваркнула!

  • КА

    Сыграл в 1xBet ,после этого понял что все проигранные ставки нужно было перепроверять )посоветуйте нормального букмекера

  • EB

    1xbet по минутно просят, даю ссылку whoscored где есть такая возможность, ни в какую. Скрин с официального сайта!


  • АМ

    Лигу ставок прикрыть надо за продажные игры , заворовались подчистую устраивают спектакаль с играми ,боты до кучи мозги пудрят игрокам.

  • АС

    Здравствуйте!сегодня был интересный матч в зимнем кубке,где участвуют команды Москвы и Подмосковья.Играли Пересвет и Коломна.
    В перерыве я поставил на Коломну,они благополучно выиграли,а бк winline засчитали выигрышную ставку по кф 1!Этот же исход поставил мой товарищ и вуаля!ему рассчитали выигрыш!не играйте в бк winline