Жалобы на Pinnacle (117)
На этой странице «Рейтинг Букмекеров» публикует поступающие жалобы на букмекерские конторы. В целях безопасности из жалоб удаляются все личные данные и любая другая информация, позволяющая идентифицировать жалующегося игрока. Помимо самих жалоб, «Рейтинг Букмекеров» сообщает об исходе обращения по ним в букмекерские компании. Вы можете узнать в отдельных подразделах, какие жалобы были удовлетворены, какие не подтвердились; какие БК отказываются идти навстречу своим игрокам. Если у вас есть спор с букмекером, рекомендуем вам заполнить форму жалобы, о порядке обработки жалоб читайте здесь.
Список жалоб
Статистика жалоб
Поступление жалоб за период
Длительная верификация - 701 USD Pinnacle - 4 Февраля 2024
Снова здравствуйте, уважаемая поддержка Рейтинг Букмекеров. Пишу с повторной жалобой на букмекера pinncale. Назвать то, что они делают - беспределом, значит не назвать никак. Описываю ситуацию повторно. Вот уже несколько месяцев, сразу после регистрации я занимаюсь попытками пройти верификацию у этого букмекера, а именно, верификацию адреса. Я отправил множество документов: 2 выписки тиньков, 1 счет на оплату коммунальных услуг, 1 счет за газ, адрес по паспорту. Ничего из этого у меня принимать не хотят, хотя что может быть более достоверным подтверждением адреса, чем все то, что я уже отправлял. После этого я писал вам жалобу. Контора ответила, что нужно прислать…
Безосновательная
USD
701
Длительная верификация - 701 USD Pinnacle - 25 Ноября 2023
Здравствуйте. Уже несколько месяцев не могу пройти верификацию на букмекре. Нет никаких моральных сил что либо отсылать им еще, потому что по сути я предоставил большую часть документов, которую мог. Я не понимаю, что им нужно еще. Сначала я подтвердил свою личность путем загрузки паспорта, меня верифицировали и написали, что больше ничего не треубется. Но как только я внес значимый для меня депозит - они начали просить подтвердить адрес. На данный момент я уже отправлял выписки из банка Тиньков, квитанцию ЖКХ, квитанцию за газ. Они все отклоняют и не говорят, что не так. Я в полной растерянности. После загрузки последнего…
Безосновательная
USD
701
Блокировка счета - 705 USD Pinnacle - 22 Ноября 2023
Здравствуйте, уважаемая поддержка Рейтинг Букмекеров. Не так давно я решил приобщиться с ставкам на спортивные события и с того момента моя жизнь превратилась в ад, и не по причине проигранных денег, а по причине выбранного по совету друга букмекера pinnacle! Я зарегистрировался на сайте, загрузил свой паспорт, который у меня попросили, и мне верифицировали аккаунт. После чего я сделал депозит в 700$ (изначально депозитил еще 5$ чтобы проверить, как это все работает). И не успел я сделать ни одной ставки, как мне закрыли возможность размещать ставки и началась просто какая то адовая история с верификацией моего адреса проживания. Я выслал…
Безосновательная
USD
705
Другое - 10 USD Pinnacle - 12 Сентября 2023
Несколько дней назад зарегистрировался и сделал депозит через криптовалюту, они говорят что я пополнял на неправильний аддрес хотья сперва тоже служба поддержки сказала тот же аддрес но увидев у меня скриншот поменяла аддрес и сделала вид типо я ошибься ( есть скриншоты )
Безосновательная
USD
10
Блокировка счета - 12000 USD Pinnacle - 7 Августа 2023
Я играл на пиннакле , выиграл большую сумму денег . У меня запросили дополнительную верификацию которая была ужасно долгой , службе поддержки не нравились предоставленные документы , по итогу я прошел верификацию и поставил деньги на вывод. Мне вывели только сумму депозита , деньги которые я выиграл остались на акаунте который контора заблокировала . Контора обосновала тем что я нарушил какой то пункт правил . Но я ничего не нарушал . На мои просьбы и мольбы о том чтобы мне отдали МОИ деньги мне сказали что решение не изменится и с деньгами я могу распрощаться . Я пробовал писать в…
Безосновательная
USD
12 тыс.
Неправильно рассчитанная ставка - 423 EUR Pinnacle - 5 Июня 2023
Добрый день! ставки #1804813548 #1804813463 #1804811210 Сложилась следующая ситуация, делал ставки по линии, на матч чемп кот-д'ивуара, за несколько минут до начала матча, начало которого стояло на 21-00. Но в 21-00 уже шла примерно 15 минута матча (счет был 0-0, мои ставки были на тб) Обнаружив такую ситуацию, сразу обратился в службу поддержки, мое обращение зарегистрировали, пообещали проверить информацию. Через несколько дней прислали ответ, что не нашли подтверждения тому, что ставки сделаны после начала матча. Я повторно обратился в службу поддержки, предоставил оф фейсбук одной из команд, где видно по времени публикации новостей, что матч начался раньше (например новость о…
Безосновательная
EUR
423
Неправильно рассчитанная ставка - 345 USD Pinnacle - 28 Мая 2023
Я ставил прематч ставку , когда ставил коэффициент упал и ставка не принялась (я специально посмотрел в истории, ее там не было) , после этого коэффициент упал, до 2.69, я подождал секунд 20, пока коэффициент не поднялся до 2.7 и поставил 350$ Прошу рассмотреть просьбу о возврате по ставке #1800248453 т.к ее не было в истории ставок, если бы она была, я бы не стал дублировать ставку С интернетом все в порядке, проблем с загрузкой сайта не было, так что проблема была не во мне, ставки этой в истории не было, поэтому я и поставил вторую Я уже 3 месяца…
Безосновательная
USD
345
Неправильно рассчитанная ставка - 441 USD Pinnacle - 22 Апреля 2023
Здравствуйте, случилась такая ситуация. Дело в том что в матче Iga Swiatek (Games) - Ons Jabeur (Games) во втором гейме произошла травма у 2-го игрока. Линия была открыта и я благополучно сделала ставку на игрока 2, была его подача и значит он был фаворитом, далее спустя 3-4 секунды линия закрывается и показывается что у игрока травма ноги. В итоге фаворит стал аутсайдером и ставка проиграла, так как у игрока была травма. Пересмотрите пожалуйста этот эпизод, считаю несправедливым то что так случилось, зная что травма нет смысла ставить на этого игрока, сейчас вообще убрали линию полностью. номер моей ставки. у игрока…
Безосновательная
USD
441
Длительная верификация - 380 USD Pinnacle - 19 Апреля 2023
я потерял доступ к аккаунту, логин которого, указал в жалобе. Все бы ничего, служба поддержки пошла ко мне на встречу, я попросил у них сменить адрес почты, чтобы восстановить доступ к аккаунту, они дали добро, при этом запросили документы, которые проверяют обычно не больше 72 часов (их регламент). Я их загрузил 11 марта в 22:00 по мск, сегодня уже 19 апреля, при этом при всем, служба поддержки не отвечает на сообщения, что на русскоязычной почте, что на англоязычной, приходят только сообщения с просьбой оценить качество обслуживания. Написал уже около 2 десятков сообщения за месяц, никакого ответа не поступает, мне не…
Безосновательная
USD
380
Другое - 380 USD Pinnacle - 16 Марта 2023
я потерял доступ к аккаунту, логин которого, указал в жалобе. Все бы ничего, служба поддержки пошла ко мне на встречу, я попросил у них сменить адрес почты, чтобы восстановить доступ к аккаунту, они дали добро, при этом запросили документы, которые проверяют обычно не больше 72 часов (их регламент). Я их загрузил 11 марта в 22:00 по мск, сегодня уже 16 марта, при этом при всем, служба поддержки не отвечает на сообщения, что на русскоязычной почте, что на англоязычной. Написал уже около 10 сообщений за 2 дня, никакого ответа не поступает, мне не известно что делать дальше. Фото я загрузил и…
Безосновательная
USD
380
Другое - 1793 USD Pinnacle - 25 Февраля 2023
Опишу свою ситуацию, несколько недель , как я ввожу деньги через usdt trc20, долг по вебмани у меня давно закрыт, да и он даже не работает уже месяц. 1. На первом скрине видно, что поддержка пишет о том, что я могу выводить деньги на Usdt и вообще любую валюту 2. На 2,3,4 скрине видно, что я уже выводил деньги в usdt и делаю это несколько неделе. 3. 5,6 скрине видно, что я вношу деньги через Usdt rc20, а не через вебмани 4. Я уже почти месяц пользуюсь депозитом через usdt trc 20, а они почему-то говорят, что мне нужно вывести…
Безосновательная
USD
1.8 тыс.
Блокировка счета - 11000 RUB Pinnacle - 29 Декабря 2022
Месяц не могу пройти верификацию на сайте Pinnacle.com. Запросили верификацию на подтверждение адреса. Я отправляла 2 выписки о движении денежных средств банка, фотографию счета за коммунальные услуги за Октябрь и Ноябрь, дополнительно отправляла оригиналы этих квитанций с сайта управляющей компании в цифровом формате. Даже по запросу отправила свидетельство о праве собственности. На всех документах виден мой адрес регистрации и имя. Все документы были выпущены в последние 3 месяца (кроме свидетельства о праве собствености - но тут уже абсурдно требовать что то иное). Отправила все документы которые было можно отправить. И все равно не могу подтвердить свой адрес, отклоняют без объяснения…
Безосновательная
RUB
11 тыс.
Конфискация баланса - 1640 USD Pinnacle - 24 Декабря 2022
Была наслышана только хорошее об этой конторе, до произошедшего. Зарегистрировала аккаунт, пополнила, начала делать ставки - запросили проверку паспорта, скинула - запросили селфи с паспортом, так же скинула, далее запрос адреса, кидала им все жкх и выписки с банков, ничего не принимали, когда я уже начала паниковать и писать им на почту, узнавая что с счетом, они попросили подождать, спустя пару часов написали что счет заблокирован, что они списали сумму всех выигрышей и дали вывести депозит, без объяснения причины. А теперь у меня вопрос, как вы можете позиционировать себя конторой, которая лояльно относится к вилочникам и забирать выигрыш? Это сразу…
Безосновательная
USD
1.6 тыс.
Блокировка счета - 3340 USD Pinnacle - 24 Декабря 2022
Я в полном замешательстве, не могу найти себе место, всегда знала что данная контора максимально лояльна относится к своим игрокам, была наслышана о ней только хорошее и решила открыть счет. Загрузила паспорт (проверка личности), тут же запросили проверку адреса, прислала им всевозможные выписки, оплату за жкх - ничего не принимали, хотя в сообщениях на почте писали загрузите повторно документи перечисляли так же в списке возможных: выписки и жкх. Далее запрос селфи с паспортом - загрузила, приняли. Приняли адрес, запросили ВТОРОЕ подтверждение адреса, загрузила им доп документ - отклонили оба подтверждения, то есть и первое слетело и второе не приняли. Сегодня…
Безосновательная
USD
3.3 тыс.
Конфискация баланса - 136 USD Pinnacle - 23 Декабря 2022
Добрый день.Долгое время пыталась пройти верификацию на пинакле,отправила все необходимые документы ,которые они просили ,но после долгих попыток ,прислали сообщение о том ,что мне отказано и просто взяли заблакировали аккаунт ,я даже зайти на нее не могу,так как выдает что логин и пароль не действительны,они полностью удалили мой аккаунт ,вместе с деньгами и отказываются возвращать,отталкиваются на пункт 5,согласно пункту 5 их правил,типо они имееют право не возвращать,как мне быть? как вернуть деньги?
Безосновательная
USD
136
Блокировка счета - 1100 USD Pinnacle - 22 Декабря 2022
В общем первый раз меня заблокировали в ноябре , пол месяца отправлял им разные справки и фотографии для подтверждения адреса проживания , разблокировали , в начале декабря меня снова заблокировали по непонятным причинам и снова просят подтвердить адрес … я отправил им уже все возможные документы и выписки и ничего не принимают и под любыми предлогами отклоняют документы и говорят предоставить другие документы . Уже специально заказывал для этой конторы карту другого банка чтобы отправить выписку а они мне все равно не открывают счет.. я уже не знаю что делать и что отправлять поэтому пишу сюда , надеюсь поможет…
Безосновательная
USD
1.1 тыс.
Блокировка счета - 1700 USD Pinnacle - 5 Декабря 2022
Уже пришлось писать сюда жалобу, потому что ничего не помогает. Регистрировался в пиннкале летом, прошел проверку личности, загрузив паспорт, после проверки начал делать ставки. Месяц назад запросили еще одну проверку, а именно подтверждения адреса. Счет ограничили, ставки делать было уже нельзя. Я загрузил им договор об аренде, все по их правилам, в хорошем качестве, но спустя время получаю отказ. Думаю ладно, если это не прокатило загружу им выписку со сбера, которую спустя 3-х дней проверок тоже не приняли. Тут уже я начал долбить им на почту и расспрашивать почему не принимают мои действительные документы, на что получил ответ "мы не…
Безосновательная
USD
1.7 тыс.
Блокировка счета - 1535 EUR Pinnacle - 29 Ноября 2022
Не принимают документы для верификации! Отправил все возможные документы для прохождения верификации! Не отвечают на почту, игнорируют! Длится около 1 месяца, не имейте с этой БК дел.
Безосновательная
EUR
1.5 тыс.
Служба поддержки - 10 RUB Pinnacle - 22 Октября 2022
Здравствуйте. Столкнулся с проблемой- линия на лайв события находится в автономном режиме. С проблемой справиться не могу, прошу содействия
Безосновательная
RUB
10
Задержка выплаты - 843 USD Pinnacle - 7 Октября 2022
Не играл на аккаунте долгое время, захотел вывести баланс, но уже неделю нет вывода, на обращения в службу поддержки также нет ответа.
Безосновательная
USD
843
Блокировка счета - 2300 USD Pinnacle - 31 Июля 2022
Заблочили, на почту ничего не отвечают, просьба повлияет на букмекера
Безосновательная
USD
2.3 тыс.
Блокировка счета - 2100 USD Pinnacle - 26 Июля 2022
Здравствуйте. Я поменяла почту, мне ее сменили и через пару дней при прилетает блокировка счета. Я уже давно являюсь клиентом Pinnacle. Я не новый пользователь. Ставлю только на крупные лиги, за что блокировка? Помогите в решение данного вопроса, при обращение в Службу поддержки Спасибо вам за ваш ответ. Поскольку ваша учетная запись находится на случайной /общей проверке, все запросы будут временно приостановлены. К сожалению, у нас нет временных рамок для проведения обзора. Но будьте уверены, что как только мы получим обновления от соответствующего отдела, вы будете уведомлены соответствующим образом. Мы благодарим вас за ваше терпение и понимание.
Безосновательная
USD
2.1 тыс.
Блокировка счета - 0 RUB Pinnacle - 23 Февраля 2022
Зарегистрировался на Pinnacle. И буквально через час меня заблокировали. Понятия не имею за что меня заблокировали. Верификацию не проходил. Депозит внести не успел. Вообще ничего не делал с аккаунтом после регистрации. Ничего не нарушал и понятие не имею что я мог нарушить. Прошу - помогите, пожалуйста, разобраться. Я больше чем уверен что это какая-то ошибка системы Pinnacle.
Безосновательная
Неправильно рассчитанная ставка - 235 USD Pinnacle - 6 Февраля 2022
Отменили ставку на матч по киберспорту CS:GO - ESEA Advanced Division Europe. VP.Prodigy vs D13. По причине: Для этого события была обнаружена аномальная и подозрительная активность по ставкам. При этом по коэффициентам никакой подозрительной активности не наблюдалось. Коэффициент на победившую команду, даже вырос перед матчем по сравнению с тем каким был дня 2 до матча. Значит на проигравшую команду ставили больше чем на победившую. Пусть предоставят хотя бы вам хоть какое-нибудь доказательство аномальной активности.
Безосновательная
USD
235
Неправильно рассчитанная ставка - 8500 RUB Pinnacle - 5 Февраля 2022
Сделал ставку, на победу VP-prodijy. Задолго до начала матча, расчет был задержан на сутки. Спустя сутки получаю такое письмо. Как это вообще понимать, почему я попадаю под такую раздачу, ко мне лично какие претензии если мой выигрыш был честным. Ставил 6200rub VP.Prodigy @ 2.400 Уважаемый клиент, Ставка на [E Sports] [CS:GO – турнир ESEA Advanced Division для Европы] [Матч] VP.Prodigy против D13 была отменена по следующей причине: [В рамках этого события замечены странные и подозрительные операции при размещении ставок. Все ставки от всех клиентов были отменены. Подобные меры принимаются крайне редко и служат для защиты всех наших клиентов.] . Деньги…
Безосновательная
RUB
8.5 тыс.
Блокировка счета - 1 USD Pinnacle - 5 Февраля 2022
зарегистрировался в зеркале pinnacle - успешно. для подтверждения верификации загрузил 2 документа, согласно рекомендациям БК. (водительские права и документ из МВД, подтверждающий адрес моего проживания). если потребуется для букмекера - могу отправить их, а также переписку. пришел ответ(прилагаю) без объяснения причины. прочитав - я понял, что не обязаны указывать причину отказа мне. но я не понимаю в чем я виноват, что побудило заблокировать мой аккаунт, если я следовал рекомендациям по верификации данного букмекера и ничего противозаконного не делал. возможно произошел технический сбой или иная ошибка? просьба прояснить ситуацию.
Безосновательная
USD
1
Неправильно рассчитанная ставка - 14650 RUB Pinnacle - 31 Января 2022
Здравствуйте, сделал ставку 30.01.2022 по линии на матч по гандболу Дания - Франция (Номер ставки#1483606668 ) на победу Дании с учетом овертайма,но мне рассчитали ее почему то возвратом, хотя в купоне написано "Денежная линия - Весь матч - Europe - Championship Men",и когда я ставил ставку на победу Дании, в линии не было ничьи ,что подразумевало под собой ставку на весь матч с учетом овертайма. Прошу как то повлиять на пересмотр ставки, т.к. это нарушает их же правила рассчета ставок.Заранее спасибо.
Безосновательная
RUB
14.7 тыс.
Регистрация
Регистрация
Вход
Забыли пароль?
«РБ» рекомендует играть только в проверенных конторах.
Вы будете перенаправлены на сайт
Перейти на сайт