Блокировка аккаунта и невозможность вывода выигрыша, длительная верификация

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Здравствуйте! 10 сентября 2023 года впервые совершил ставку в букмекерской компании «Балтбет», счет пополнял несколько раз с карты Альфа-банка, первое пополнение было на 45900 рублей, второе на 10000 рублей, итого 55900 рублей, ставку совершил на финал US Open Джокович — Медведев с коэффициентом 1.52 на победу Джоковича, на лицевом счете стало 84968 рублей, был запрошен вывод в размере 55900, на лицевом счете остались средства в размере 29068 рублей, после этого были совершены ставки на матч Best of 2 (BO2) турнира BetBoom Dacha: 9Pandas — Nigma Galaxy на одно и то же событие на весь чистый выигрыш: 4 раза поставил 5050 рублей и 1 раз 3818 рублей, итого 29068 рублей на коэффициент 1.99=57845 рублей 32 копейки на победу 9Pandas или что Nigma Galaxy не выиграет ни 1 карты у 9Pandas, эти ставки сыграли, 9Pandas победили. После этого было еще совершено суммарно 5 ставок, после которых баланс лицевого счета составлял 63732 рубля и далее был запрошен выигрыш в размере 35100 рублей, на карту поступило 30537 рублей после вычета налога, деньги мне вывели, на счету осталось 28632 рубля, которые я тоже решил вывести и тут произошел сбой у компании, с меня неверно удержали налог. 28632-13%=24909 рублей с копейками, то есть удержали сверх около 5 тысяч рублей, т.к. на карту Альфа-банка поступило 20940 рублей. На этом этапе у меня на счету были только копейки, но в 11 сентября я написал в службу технической поддержки для разрешения данного вопроса в телеграме, чтобы вернули разницу на счет. Мне ответили, что информация была передана профильным специалистам. Спустя несколько дней я продублировал запрос вновь, мне ответили, что продублировали повторное обращение. Через 2 дня я зашел к себе в личный кабинет и обнаружил уведомление о том, что была совершена техническая ошибка и мне на баланс вернули разницу 4991 рублей с копейками и в качестве компенсации зачислили 5 000 000 баллов в виде бонусов. Реальные деньги в размере 4991 рублей я поставил в лайве на коэффициент 2.19 на матч Entity — Gaminng Gladiators на победу команды Entity на 3 карте, эта ставка зашла, на балансе стало 10934 рубля 32 копейки. А бонусные баллы в размере 5 000 000 поставил в лайве на большой теннис, победу Карена Хачанова против Алекса болта, коэффициент 1.1, сумма выигрыша составила 5500 рублей. Итого на балансе стало 16434 рубля 32 копейки. Эти деньги я попытался поставить на вывод. Спустя какое-то время зашел в личный кабинет проверить статус заявки, а мне вылезло окошко: «Техническая ошибка. Данный функционал недоступен, обратитесь в службу поддержки. Я написал снова в телеграм, где мне ответили, что, цитирую: «По данному вопросу необходимо обратиться на нашу почту [email protected]».
Я связался с службой поддержки со своей электронной почты, где мне ответили: «Уважаемый клиент! Ваш аккаунт заблокирован, согласно п. п. 1.14.1 для проведения процедуры верификации. Согласно п. п. 1.14.2 Вам необходимо пройти видеоконференцию через Skype. Видеоконференция назначена на 26.09.2023 в 17:00 по московскому времени. Просьба иметь при себе паспорт. Сообщите, пожалуйста, Ваши контактные данные в системе Skype, чтобы мы могли совершить входящий звонок в запланированное время.»
Далее я передал свой логин скайпа и в 26 сентября в 17:00 была произведена процедура видеоверификации, где меня попросили показать паспорт (хотя аккаунт был верифицирован в ЦУПИС и в личном кабинете (на скриншоте) было написано «полная идентификация»). Мне задавали различные вопросы, в последствии на некоторые из них от волнения я ответить не смог. (Мне был заблокирован доступ к личному кабинету компанией заранее и посмотреть свой номер лицевого счета я не мог, а только позже нашел скриншот с телефона и на такой вопрос, как «Назовите номер лицевого счета и в какое время вы ставили ставки, какие коэффициенты ставили, в каком интервале «от» и «до», на какие команды ставил, в какое время суток, и на какие виды спорта. А так же спрашивали про интерфейс букмекерской компании, что я вообще особо не помню, помню, что есть купон (корзина), где прописаны исходы и там можно нажать совершить пари или сделать ставку. На некоторые из таких вопросов я ответил неверно, т.к. я помнил только примерно на что я ставил, а досконально ответить не смог. И на вопрос когда примерно зарегистрировался — вообще понятия не имею, т.к. помню, что зарегистрировался несколько лет назад, а решил поставить только в 10 сентября на Джоковича, т.к. букмекер предлагал самый привлекательный коэффициент 1.52. Так же не понимаю, почему я обязан запоминать в какое время я ставил ставки и какие суммы и держать все это в голове, а так же помнить когда я зарегистрировался, это вообще абсурд, если спрашиваете такую информацию, хотя бы доступ к личному кабинету оставляйте открытым, где прописана дата регистрации). Так же хочу отметить, что я записал процедуру видеоконференции на видео и могу предоставить ее вам. И сказать в каких моментах я ошибся (на видеоконференции я сказал, что ставил на Gaming Gladiators против Nigma Galaxy, на самом деле восстанавливая сейчас всю хронологию, я вспомнил, что поставил на 9Pandas и ответил на этот вопрос неверно. Но я и не обязан досконально запоминать на какие коэффициенты ставил и сколько ставил и в какое время приблизительно. Проводящая видеоконференцию девушка сказала, что после беседы мне необходимо будет предоставить на электронную почту [email protected] выписку с печатями и подписями сотрудников Альфа-банка, где видно, что я заводил средства в их букмекерскую компанию. Так же было задано несколько общих вопросов с попыткой запутать меня, по типу: «Ничья в теннисе» и вы поставили на Доту 2 количество фрагов тотал меньше 55, общий счет 33-22. Как расчитают такое событие. Я посчитал в уме и сказал, что такое событие будет рассчитано с коэффициентом 1, т.к. 33+22=55, т.е. тотал равен 55 фрагам.
Аккаунт заблокировали и затребовали верификацию. Видео верификацию прошел 22 сентября 2023 года в 17:00 в скайпе с представителем БК. Далее предоставил выписку на электронную почту [email protected]
Ответ от конторы следующий: ожидать от 14-ти дней с момента получения ими выписки (от 14-ти, но ДО какого срока не указано).
Считаю, что в данном случае даже не в чем разбираться, я суммарно совершил 14 ставок, даже не успел в полной мере попользоваться БК, как мои честно выигранные денежные средства заморозили и не возвращают. Учитывая ответ БК, (ждать от 14 дней) они могут проверять до бесконечности в индивидуальном порядке, как мне ответили в службе поддержки. Т.е. получается мой запрос могут рассматривать несколько лет или вообще до самой смерти и держать деньги замороженными. Нет объективных причин затягивать этот процесс. Правила БК никаким образом нарушены не были, однако нарушены мои права и заморожены мои средства (вопросов к расчетам выигрышей быть не может, после технической ошибки мне вернули средства на счет, которые я проставил с бонусными баллами и отправил себе на вывод). Я думал, что все конторы с ЦУПИС являются легальными и такие проблемы с захватом средств клиентов возникать не должны. Прошу помочь разобраться с данной ситуацией, а так же предоставляю всевозможные скриншоты и видеозапись прошедшей конференции. Видеоконференцию проходил по памяти и только после смог проверить свои сохраненные скриншоты и восстановить всю точную хронологию.

Большая просьба помочь разблокировать мой аккаунт и помочь вывести средства. Предоставляю всевозможные скриншоты и видеозапись конференции с представителем БК «Балтбет». Счет 883935.