Длительная верификация

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Я даже не знаю с чего начать. Мало того что, они мне мой выигрыш не отдали, так еще и мурыжат с верификацией. Назначали верификацию. Попросили документы. Я отослала паспорт и банковскую справку о наличии счета. Справку я заказывала в тинькофф, поскольку офисов у меня этого банка в регионе нет. При отправке файлов в форме загрузки было видно, какой формат документов я могу предоставить,что и видно на скриншоте (JPG, PDF, BMP, PNG, JPEG). Также требования ко второму пункту документов (банковская справка) было таким: «в документы должно быть видно Ваши ФИО, дата выдачи, адрес проживания, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ. Всем пунктам мой документ соответствовал. Спустя 5 дней мне приходит ответ, что я верификацию не прошла поскольку этот документ электронный, а также в банковской справке должно быть написано рядом со строкой адреса (например: регистрация по месту жительства, регистрация по месту пребывания) и что формат должен быть ОБЯЗАТЕЛЬНО JPG/PNG. То есть они изначально не говорили, что формат должен быть обязательно таким. Я написала в банк тинькофф и спросила, чтобы они мне сделали справку такую как они сказали. На что тинькофф ответил, что форма банковской справки устанавливается самим банком и не может быть изменена по просьбе клиента. То есть от меня просят невозможного. Изначальное требование к документом было таким, как я написала выше, и я все предоставила. Но спустя неделю они выдумали пункты правил, которые в принципе невозможно не выполнить. Самое смешное, что поддержка отвечает так, что якобы они как хотят так и будут с меня документы спрашивать. Это наглое мошенничество и удержание моих денежных средств, так как все документы я предоставила. И документы, кт выдает банк форму устанавливает , а не какая-то шарашкина контора. Я считаю, что БК Марафон целенаправленно удерживает мои денежные средства. Прошу Рейтинг Букмекеров повлиять на ситуацию. У меня уже никаких нерв не хвтатет. Ладно бы я отказывалась от верификации, но я все документы отправила такие, какие они и просили. Следующие требования они уже выдумали на ходу.