Неверно рассчитанная ставка, отказались перерассчитывать

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Сделал ставку в матче Ростов-Крылья советов Х2 по ударам в створ. Они ее рассчитали как 4-3 победа Ростова по ударам в створ. Согласно 10ой главе правил Астрабет, официальный источник ставок на матчи российской премьер лиги является сайт: http://www.rfpl.org
Сейчас адрес сайта поменялся, заходим на него, смотрим: https://premierliga.ru/match/match_14711.html
Удары в створ: 4-4.

На что мне в чате поддержка отвечает, что якобы мог быть заблокированный удар, либо удар в штангу, который якобы посчитали 4ым ударом Крыльев советов в створ. Этого не может быть, так как на данном официальном источнике заблокированные удары вообще не идут в статистику ударов, не тех, которые в створ, не тех, которые мимо. На сайте премьер лиге в статистику ударов попадают лишь те удары, которые доходят до ворот, либо мимо, либо в створ. Заблокированные удары, как и удары в штангу в эту статистику ударов в створ не входят статистики оф.источника.

Далее вообще в чате получил такой ответ: «Мы вправе не доверять официальному источнику, который у нас в правилах указан. А доверять трансляции матча и исходя из этого рассчитывать ставки.» Подобного абсурда я нигде не видел. Что значит «доверять трансляции матча»? У вас есть официальный источник, закрепленный в правилах. В нем удары в створ ворот: 4-4. Точка. Про то, что вы смотрите или не смотрите трансляции там вообще не сказано.

РБ, прошу Вас помочь разобраться и дать оценку таким объяснениям в чате.
Также замечу, ответов в чате ждал более 20 минут. Скриншоты общения в чате с поддержкой предоставлю, если потребуется.

Ссылка на матч с оф.источника премьер лиги: https://premierliga.ru/match/match_14711.html
Прикрепляю скриншот статистики матча с оф.источника, указанного в 10ой главе правил Астрабет. https://ibb.co/9h95XnY