Не выводятся деньги со счета
Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.
Я предварительно до прихода в клуб сделала прогноз, пришла в клуб (ул. Михалковская, д. 5), с паспортом зарегистрировалась, внесла деньги на счет, сделала ставку.
По итогу фрибеты были проиграны, ставка выиграла — выигрыш засчитан — на счету деньги есть.
Вывести их невозможно. Служба поддержки запросила все документы для верификации аккаунта — все это было оперативно предоставлено.
Однако до сих пор больше недели деньги я снять не могу.
Правила мной не были нарушены. Свою карту я не передавала третьим лицам, сама лично делала прогноз и ставку, но служба поддержки ссылается на то, что рядом со мной был мой молодой человек (у администратора мы предварительно уточнили, что я являюсь слабовидящей и мне будет помогать молодой человек — он ответили, что это не нарушение правил, если за ставкоматом я нахожусь лично и все порисходит по моему указанию и с моего согласия). Нарушение было со стороны администрации — мне не выдали мой экземпляр Клиентского соглашения, которое я сфотографировала после подписания (и его тоже попросили для верификации аккаунта).
Странно, что действуют двойные стандарты на выигрыши и проигрыши — фрибеты были проставлены и проиграны — к этому вопросов у службы поддержки нет, однако выигранная ставка вызывает вопросы со стороны службы поддержки, кто ее ставил.
Служба поддержки отвечает только по почте и бесконечные переписки и одинаковые вопросы по кругу не решают проблему.
Не рекомендую связываться с этой БК, если Вы собираетесь выигрывать.
Всю переписку готова предоставить официальному представителю.
Жду ответа представителя.
Средства выплачены
